不愧为“服务之星收割机”，客户留言数百字为之点赞！

苏书报，泉州盈众13年老员工。作为集团资深服务顾问，一汽-大众五颗星服务顾问，他凭借出色的工作能力，热情的服务态度，屡次获得当店“服务之星”称号。

他的先进事迹曾多次见于内刊，前几天一位客户在微信后台留言数百字夸赞他，让我们再次将目光聚焦于这位优秀服务顾问身上。

客户在微信公众号的留言

数百字的留言是客户对苏书报的高度认可，字里行间流露的不仅是客户对他的感谢，也从侧面体现了他对待工作的态度。

“时刻都把客户的事情放在心里，跟客户交朋友，站在客户的角度为他们提供专业的建议，我想是敬业与真诚让我赢得了客户的信任”，苏书报道出了他的工作秘诀。

这里分享几个苏书报与客户的小故事，看看他是如何赢得客户的长久信任。

1

故事主角：王老师

关键词：休假上门服务

去年夏天一个烈日炎炎的正午，正逢休息日的苏书报，还没来得及好好享受这难得的假期，就被一通客户电话打乱了节奏，原来是客户王老师的车子又遇到了转向的问题。

远在德化的王老师前几日才好不容易挤出时间进站保养，现在要再返站检修又抽不出时间来。这要怎么办呢？没去想自己正在休假，机修出身的苏书报当即决定驱车前往德化，亲自上门为客户解决问题。

顶着午后1点多的烈日，他来到了客户家，在附近找了一家熟识的修理厂，借助专业工具亲自帮客户检修车辆，并顺利解决了车辆转向的问题，让客户感动不已。

2

故事主角：曾先生

关键词：撤销 抱怨投诉

在面对客户因为维修结果不甚满意而投至的抱怨单时，苏书报首先想到的是为客户解决车辆问题，而不是去追究责任人的过错。

在晋江做制鞋机器零件生意的客户曾先生，在车辆进站检修一段时间之后，仍出现了导航故障及后备箱无法弹起的问题，这让客户一怒之下投了抱怨单。

当时已是下班时间，顾不上吃晚饭的书报立即带上检修工具，亲自驱车上门处理。曾先生生意繁忙，一时无法脱身，他便一直等到客户得空后，亲自送上了导航卡，并与客户沟通车辆检修的问题。天色漆黑，苏书报在客户帮忙打灯的情况下，完成了车辆故障排查，解决了后备箱无法弹起的问题。被苏书报敬业负责的态度打动，曾先生很快撤销了抱怨投诉。

3

故事主角：黄女士

关键词：朋友 叫餐抢着付钱

苏书报有很多已经成为朋友的客户，他们只信任他的接待，即使时间不便也一定要在他上班的时候进站维修保养。

黄女士在苏书报还是车间组长的时候就与他结识，车子从02款的旧宝来换到现在的全新迈腾，维修保养却从来只找苏书报一人。他们是客户跟服务顾问的关系，更是生活中的朋友。在最初的接触中，苏书报除了用专业知识帮助黄女士解决车辆问题之外，更主动教授她很多用车技能，这对于不太了解车的黄女士来说非常实用。

除了聊车辆使用，他们也聊很多生活的话题，像朋友一样话话家常。黄女士公务繁忙，抽不出时间进站维修保养的时候，他就会亲自上门提车。很多时候黄女士只能趁下班的时候进站，他就为客户加班加点，事先还会帮客户叫好晚餐，两人经常抢着付晚餐的钱。

用心做好每一件事

“我属狗，天蝎座。这类人总是把工作放在心上，工作不做好会吃不下饭，睡不着觉，虽然这看似挺累，但这就是对职业的责任心。“

“从穿衣打扮到细节的处理，我从不允许自己有任何马虎，因为我是盈众的一员，代表着盈众形象，是盈众对外接触客户的窗口。我相信态度决定一切，是否用心去做，客户都看在眼里。”

在服务顾问的岗位奋斗多年的苏书报，依然不忘初心，用心地做每一件事。相信在未来的工作中，他的敬业、负责、真诚待客还将俘获更多客户的信任和真心。

《盈众人》出品