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不愧为“服务之星收割机”,客户留言数百字为之点赞!

苏书报,泉州盈众13年老员工。作为集团资深服务顾问,一汽-大众五颗星服务顾问,他凭借出色的工作能力,热情的服务态度,屡次获得当店“服务之星”称号。

他的先进事迹曾多次见于内刊,前几天一位客户在微信后台留言数百字夸赞他,让我们再次将目光聚焦于这位优秀服务顾问身上。

客户在微信公众号的留言

数百字的留言是客户对苏书报的高度认可,字里行间流露的不仅是客户对他的感谢,也从侧面体现了他对待工作的态度。

“时刻都把客户的事情放在心里,跟客户交朋友,站在客户的角度为他们提供专业的建议,我想是敬业与真诚让我赢得了客户的信任”苏书报道出了他的工作秘诀。

这里分享几个苏书报与客户的小故事,看看他是如何赢得客户的长久信任。

1

故事主角:王老师

关键词:休假上门服务

去年夏天一个烈日炎炎的正午,正逢休息日的苏书报,还没来得及好好享受这难得的假期,就被一通客户电话打乱了节奏,原来是客户王老师的车子又遇到了转向的问题。

远在德化的王老师前几日才好不容易挤出时间进站保养,现在要再返站检修又抽不出时间来。这要怎么办呢?没去想自己正在休假,机修出身的苏书报当即决定驱车前往德化,亲自上门为客户解决问题。

顶着午后1点多的烈日,他来到了客户家,在附近找了一家熟识的修理厂,借助专业工具亲自帮客户检修车辆,并顺利解决了车辆转向的问题,让客户感动不已。

2

故事主角:曾先生

关键词:撤销 抱怨投诉

在面对客户因为维修结果不甚满意而投至的抱怨单时,苏书报首先想到的是为客户解决车辆问题,而不是去追究责任人的过错。

在晋江做制鞋机器零件生意的客户曾先生,在车辆进站检修一段时间之后,仍出现了导航故障及后备箱无法弹起的问题,这让客户一怒之下投了抱怨单。

当时已是下班时间,顾不上吃晚饭的书报立即带上检修工具,亲自驱车上门处理。曾先生生意繁忙,一时无法脱身,他便一直等到客户得空后,亲自送上了导航卡,并与客户沟通车辆检修的问题。天色漆黑,苏书报在客户帮忙打灯的情况下,完成了车辆故障排查,解决了后备箱无法弹起的问题。被苏书报敬业负责的态度打动,曾先生很快撤销了抱怨投诉。

3

故事主角:黄女士

关键词:朋友 叫餐抢着付钱

苏书报有很多已经成为朋友的客户,他们只信任他的接待,即使时间不便也一定要在他上班的时候进站维修保养。

黄女士在苏书报还是车间组长的时候就与他结识,车子从02款的旧宝来换到现在的全新迈腾,维修保养却从来只找苏书报一人。他们是客户跟服务顾问的关系,更是生活中的朋友。在最初的接触中,苏书报除了用专业知识帮助黄女士解决车辆问题之外,更主动教授她很多用车技能,这对于不太了解车的黄女士来说非常实用。

除了聊车辆使用,他们也聊很多生活的话题,像朋友一样话话家常。黄女士公务繁忙,抽不出时间进站维修保养的时候,他就会亲自上门提车。很多时候黄女士只能趁下班的时候进站,他就为客户加班加点,事先还会帮客户叫好晚餐,两人经常抢着付晚餐的钱。

用心做好每一件事

“我属狗,天蝎座。这类人总是把工作放在心上,工作不做好会吃不下饭,睡不着觉,虽然这看似挺累,但这就是对职业的责任心。“

“从穿衣打扮到细节的处理,我从不允许自己有任何马虎,因为我是盈众的一员,代表着盈众形象,是盈众对外接触客户的窗口。我相信态度决定一切,是否用心去做,客户都看在眼里。”

在服务顾问的岗位奋斗多年的苏书报,依然不忘初心,用心地做每一件事。相信在未来的工作中,他的敬业、负责、真诚待客还将俘获更多客户的信任和真心。

《盈众人》出品

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